PATITOO KARGO VE TESLİMAT POLİTİKASI

 

Patitoo olarak siparişlerinizi özenle hazırlıyor ve mümkün olan en kısa sürede kargoya teslim ediyoruz. Kişiye özel hazırlanan ürünlerimiz nedeniyle siparişler belirli bir üretim sürecinden geçmektedir.

1. Siparişlerin Hazırlanması

www.patitoo.com üzerinden başarıyla oluşturulan siparişler, aksi ürün sayfasında belirtilmediği sürece 1–3 iş günü içerisinde hazırlanarak kargo firmasına teslim edilir.

Bu süre, siparişin müşteriye ulaşma süresi değil, siparişin hazırlanıp kargoya verilme süresidir.

Cumartesi, pazar ve resmî tatiller iş günü hesabına dahil edilmeyebilir.

Kampanya dönemleri, resmî tatiller veya olağanüstü sipariş yoğunluğu gibi durumlarda hazırlık süresinde gecikme yaşanabilir. Böyle bir durumda müşterilerimizi mümkün olduğu ölçüde bilgilendirmeye çalışırız.

2. Kişiye Özel Ürünlerin Hazırlanması

Patitoo ürünlerinin önemli bir bölümü müşterilerimizin gönderdiği fotoğraf, isim, yazı veya seçtiği tasarıma göre özel olarak hazırlanmaktadır.

Kişiye özel ürünlerin üretim süreci siparişin başarıyla oluşturulmasının ardından başlar.

Müşteri tarafından eksik veya hatalı bilgi verilmesi ya da üretim için gerekli fotoğraf veya kişiselleştirme bilgilerinin sağlanmaması durumunda hazırlık süresi uzayabilir.

3. Teslimat Süresi

Sipariş kargo firmasına teslim edildikten sonra teslimat süresi; teslimat adresine, kargo firmasının operasyonlarına, bölgesel yoğunluğa ve diğer lojistik koşullara göre değişebilir.

Bu nedenle belirtilen 1–3 iş günü kargoya verilme süresidir ve kargo firmasının taşıma süresini kapsamaz.

Kargo firmasından kaynaklanan gecikmelerde müşterilerimizin yaşadığı sorunun çözümü için mümkün olduğunca destek sağlarız.

4. Kargo Ücreti ve Ücretsiz Kargo

Sipariş sırasında geçerli kargo ücreti, ödeme tamamlanmadan önce müşteriye gösterilir.

Patitoo'da kampanya kapsamında 500 TL ve üzeri uygun siparişlerde kargo ücretsizdir.

Ücretsiz kargo kampanyasının koşulları, kapsamı veya geçerlilik süresi ilerleyen dönemlerde değiştirilebilir. Siparişin oluşturulduğu anda müşteriye gösterilen kampanya koşulları ilgili sipariş bakımından esas alınır.

5. Kargo Takibi

Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra, takip bilgisi mevcut olduğu ölçüde sipariş sırasında belirtilen iletişim kanalları üzerinden müşteriye iletilebilir.

Kargo hareketleri, sipariş kargo firmasına teslim edildikten sonra ilgili kargo firmasının takip sistemi üzerinden görüntülenebilir.

6. Teslimat Adresi

Müşteri, sipariş sırasında teslimat adresini ve iletişim bilgilerini doğru ve eksiksiz girmekle yükümlüdür.

Yanlış veya eksik adres, yanlış telefon numarası veya müşteri tarafından sağlanan diğer hatalı bilgiler nedeniyle oluşabilecek teslimat sorunlarında müşterinin bizimle en kısa sürede iletişime geçmesini rica ederiz.

Sipariş henüz kargoya verilmemişse adres değişikliği talepleri mümkün olduğu ölçüde değerlendirilebilir. Kargoya teslim edilmiş siparişlerde adres değişikliği kargo firmasının imkânlarına bağlıdır.

7. Teslim Edilemeyen ve Geri Dönen Siparişler

Müşteriye ulaşılamaması, adresin yanlış veya eksik olması ya da kargonun teslim alınmaması gibi nedenlerle Patitoo'ya geri dönen gönderilerde yeniden gönderim için ek kargo ücreti oluşabilir.

Durumun niteliğine göre müşteriyle iletişime geçilerek yeniden gönderim seçenekleri hakkında bilgi verilir.

8. Hasarlı Kargo

Kargo paketinde teslimat sırasında belirgin bir ezilme, yırtılma, açılma veya benzeri hasar fark edilmesi hâlinde, mümkünse teslimat sırasında durumun kargo görevlisi nezdinde kayıt altına alınmasını öneririz.

Ürünün hasarlı, hatalı veya siparişe uygun olmayan şekilde ulaşması durumunda ürünün ve ambalajın fotoğraflarını çekerek bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni hakları saklıdır.

9. Mücbir Sebepler ve Olağanüstü Durumlar

Doğal afetler, olumsuz hava koşulları, ulaşım kesintileri, resmî makam kararları, salgın, grev, lojistik sorunlar veya Patitoo'nun makul kontrolü dışındaki benzeri durumlar teslimat sürelerini etkileyebilir.

Bu tür durumlarda siparişlerin mümkün olan en kısa sürede müşterilere ulaştırılması için gerekli işlemler yürütülür.

10. İletişim

Siparişinizin hazırlanması, kargo durumu veya teslimatla ilgili sorularınız için bize ulaşabilirsiniz:

Patitoo – Nazlı Özdemir
WhatsApp: 0537 678 5134
E-posta: patitoo.tr@gmail.com
Instagram: @patitoo.tr
Adres: Hacıkara Mahallesi, Güneş Sokak, No: 9/A, Beypazarı / Ankara
Web: www.patitoo.com

Dostun, hep yanında. 🐾