İade ve Para İadesi Politikası

Patitoo olarak siparişinizin size özel ve özenli bir şekilde hazırlanmasına önem veriyoruz. Ürünlerimizin önemli bir bölümü müşterilerimizin gönderdiği fotoğraf, isim, yazı veya seçtiği tasarım doğrultusunda kişiye özel olarak üretilmektedir.

Aşağıdaki politika, www.patitoo.com üzerinden verilen siparişler için geçerlidir.

1. Kişiye Özel Ürünler

Müşterinin talebi doğrultusunda özel olarak hazırlanan; fotoğraf, isim, yazı, özel tasarım veya benzeri kişiselleştirmeler içeren ürünler kişiye özel olarak üretilmektedir.

İlgili tüketici mevzuatında öngörülen şartların oluşması hâlinde, tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan bu tür ürünlerde cayma hakkı istisnası uygulanabilir.

Bu nedenle, kişiye özel olarak hazırlanmış bir ürünün yalnızca beğenilmemesi, fikir değiştirilmesi veya artık istenmemesi gibi nedenlerle iade veya değişim talebi kabul edilmeyebilir.

Bu durum, ayıplı, hatalı üretilmiş veya siparişe uygun olmayan ürünlere ilişkin tüketicinin yasal haklarını ortadan kaldırmaz.

2. Kişiye Özel Olmayan Ürünler

Kişiye özel hazırlanmayan ve cayma hakkı istisnalarından birine girmeyen ürünlerde tüketici, yürürlükteki mevzuatta belirtilen şartlar doğrultusunda ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkını kullanabilir.

Cayma talebinin bu süre içerisinde Patitoo’ya bildirilmesi gerekmektedir.

3. Hatalı veya Hasarlı Ürünler

Siparişinizde;

• yanlış ürün gönderilmesi,
• sipariş verdiğiniz üründen farklı bir ürün ulaşması,
• üretim veya baskı hatası bulunması,
• ürünün hasarlı veya ayıplı olması,
• kişiselleştirmenin siparişinizde belirttiğiniz bilgilerden farklı uygulanması

durumlarında bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Sorunun daha hızlı değerlendirilebilmesi için ürünün ve varsa ambalajın durumunu gösteren fotoğrafları bizimle paylaşmanızı rica ederiz.

İnceleme sonucunda sorunun Patitoo kaynaklı olduğunun tespit edilmesi hâlinde, durumun niteliğine ve tüketicinin mevzuattan doğan seçimlik haklarına göre uygun çözüm sağlanacaktır.

4. Müşteri Tarafından Hatalı Verilen Bilgiler

Kişiye özel ürünler, sipariş sırasında müşteri tarafından iletilen bilgilere göre hazırlanır.

Yanlış telefon modeli seçilmesi, yanlış isim veya yazı girilmesi, hatalı fotoğraf yüklenmesi ya da yanlış kişiselleştirme seçeneğinin tercih edilmesi gibi müşteriden kaynaklanan durumlar Patitoo kaynaklı üretim hatası olarak değerlendirilmez.

Bu nedenle siparişinizi tamamlamadan önce ürün modeli, fotoğraf, isim, yazı ve diğer kişiselleştirme seçeneklerini kontrol etmenizi öneririz.

5. Sipariş İptali

Kişiye özel ürünlerin üretim süreci sipariş oluşturulduktan kısa süre sonra başlayabilir.

Siparişinizi iptal etmek istiyorsanız mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

Ürün henüz kişiye özel olarak üretime alınmamışsa iptal talebi değerlendirilebilir.

Üretimine başlanmış veya üretimi tamamlanmış kişiye özel ürünlerde, yürürlükteki mevzuat hükümleri saklı kalmak üzere, sipariş iptali mümkün olmayabilir.

6. Para İadesi

İade veya sipariş iptali kapsamında para iadesine hak kazanılması hâlinde, gerekli kontroller tamamlandıktan sonra iade işlemi başlatılır.

Para iadesi, mümkün olduğu ölçüde sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemine gerçekleştirilir. Banka veya ödeme kuruluşunun işlem süreleri nedeniyle tutarın hesabınıza yansıması ek süre alabilir.

Patitoo, banka veya ödeme kuruluşunun kendi işlem sürelerinden kaynaklanan gecikmelerden sorumlu değildir.

7. Kampanyalı Siparişler

3 Al 2 Öde gibi çoklu ürün kampanyalarından yararlanılarak oluşturulan ve cayma hakkına tabi siparişlerde, iade sonucunda kampanya koşullarının artık sağlanmaması hâlinde iade tutarı kampanya şartları ve tüketici mevzuatı dikkate alınarak yeniden hesaplanabilir.

Kişiye özel ürünlerde ise yukarıda açıklanan cayma hakkı istisnaları ayrıca uygulanır.

8. İade Gönderimi

İade hakkı bulunan bir ürün için ürünü kargoya vermeden önce bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. İadenin gönderileceği adres ve gerekli gönderim bilgileri tarafınıza iletilecektir.

Ürünün, mümkün olduğu ölçüde faturası ve varsa ürünle birlikte gönderilen parçalarıyla beraber gönderilmesi işlemlerin daha hızlı tamamlanmasına yardımcı olur.

9. İletişim

İade, değişim, iptal veya siparişinizle ilgili diğer konularda bize aşağıdaki kanallardan ulaşabilirsiniz:

Patitoo 
WhatsApp: 0537 678 5134
E-posta: patitoo.tr@gmail.com
Instagram: @patitoo.tr
Adres: Hacıkara Mahallesi, Güneş Sokak, No: 9/A, Beypazarı / Ankara

Dostun, hep yanında. 🐾